Na Jeanne Balsan, cada pedido é preparado com cuidado para que a experiência de compra seja segura, clara e alinhada ao padrão profissional da marca.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nossa loja online e canais oficiais de atendimento.
Para compras realizadas pela internet ou WhatsApp, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, com lacre intacto, embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo brindes, amostras e nota fiscal, quando aplicável.
Caso o produto seja recebido com avaria, vazamento, embalagem danificada ou possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar o número do pedido, nota fiscal, fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem. Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará os próximos passos.
Produtos devolvidos passam por análise interna de qualidade. O prazo de avaliação é de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou avaria elegível, a Jeanne Balsan poderá realizar a troca do produto ou o reembolso, conforme alinhamento com o cliente.
Caso não seja identificado defeito de fabricação, ou caso o produto apresente sinais de uso inadequado, violação de lacre ou ausência de itens obrigatórios, a solicitação poderá ser recusada e o custo de reenvio ficará sob responsabilidade do cliente.
Quando aprovado, o reembolso será solicitado ao setor financeiro em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.
O estorno será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras no cartão de crédito, o prazo de lançamento do estorno dependerá da administradora do cartão.
A Jeanne Balsan não aceita devoluções enviadas sem comunicação prévia com a nossa equipe. Também não serão aceitos produtos utilizados, com lacre violado, fora da embalagem original ou com ausência de itens que acompanharam o pedido.
